| وتختص بالآتي :ـ |
- بحث ودراسة الشكاوى واستفسارات الموظفين التي ترد إلى الوزارة والتي تدخل ضمن نطاق اختصاصاتها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها قبل الرد على صاحب العلاقة .
- العمل على إيجاد الحلول المناسبة للشكاوى الواردة وفقاً للقانون واللائحة.
- تحليل الشكاوي لمعرفة اتجاهاتها الموضوعية وإعداد التقارير ورفعها بالاقتراحات الواجب إتباعها .
- العمل على توثيق الشكاوى والاستفسارات والإجراءات التي تمت بشأنها.
- إعداد خطة عمل سنوية لأولويات العمل بالدائرة وبرمجة تنفيذها على مدار العام ورفع تقارير عما تم إنجازه ومعوقات التنفيذ _ إن وجدت ـ .
- أية مهام أخرى تدخل ضمن نطاق اختصاصاتها .
|
|